Billets d’avion: la surcharge carburant pose problème
A l’annulation d’un vol par un client, certaines compagnies aériennes procèdent par le non remboursement de cette taxe.
Suzanne
Mekong, femme d’affaires vivant à Paris a dû annuler l’un de ses
voyages à la dernière minute pour des raisons familiales. Sur près de
450 000 F de dépenses effectuées pour l’achat d’un billet d’avion
aller-retour Paris-Yaoundé-Paris, elle n’a pu percevoir que 70 000 F en
guise de frais de remboursement.
Un faible remboursement qui s’explique
par le fait que la surcharge carburant, l’une des plus gosses taxes qui
s’élevait à plus de 180 000 F ne lui a pas été remboursée. « C’est
regrettable. On peut être malade ou avoir un empêchement grave à la
dernière minute. Ce sont des choses qui arrivent », déclare la dame.
« Nous avons de nombreux cas du genre. C’est pourquoi nous prenons la
peine de prévenir nos clients », explique Annick Tchangang Cotet,
directrice d’une agence de voyage à Yaoundé. Ce malaise est ressenti
dans la majorité des agences de voyages spécialisées dans la vente de
billets d’avion. Pourtant, cette taxe qui figure dans le tarif du billet
d’avion devrait être remboursée aux clients qui annulent
involontairement leurs vols.
« C’est
une taxe qui devrait être remboursée au même titre que les autres,
dans la mesure où elle n’a pas été encaissée par l’Etat comme cela se
faisait avant », poursuit Annick Tchangang Cotet. « Ce problème prend
de plus en plus de l’ampleur. Cette taxe augmente non seulement en
fonction de la destination, mais est également fixée à la tête du
client », ajoute-t-on dans une autre agence. Le coût hors taxe du billet
d’avion aller-retour d’une compagnie aérienne desservant
Yaoundé-Bruxelles-Paris-Bruxelles-Yaoundé est fixé à 118 000 F. La
surcharge carburant s’élève à 210 200 F, et 82 200 F pour les autres
taxes. Ce qui donne un montant total de 410 400 F.
Dans
certaines compagnies aériennes approchées par CT, aucune information ne
filtre à ce sujet. « Notre service comptable est à Douala et c’est lui
qui pourrait vous éclairer à propos », lance-t-on dans une autre
compagnie. En guise de solutions, certaines agences proposent que « ces
compagnies se positionnent dans le hors taxe qui constitue le tarif.>>>
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